Integracija modela odličnosti EFQM in sistema uravnoteženih kazalnikov BSC v javni upravi

Authors

  • Polona Kovač

DOI:

https://doi.org/10.17573/cepar.v6i1.98

Keywords:

kakovost, odličnost, javna uprava, model EFQM, sistem uravnoteženih kazalnikov BSC

Abstract

Avtorica v prispevku obravnava cilje, pomen in dobre prakse integracije pristopov oz. orodij razvoja kakovosti oz. odličnosti poslovanja s poudarkom na organizacijah javne uprave. Vsako orodje ima namreč svoje prednosti in slabosti, zato šele integracija več pristopov omogoči organizaciji optimalne izboljšave poslovanja. V zadnjih letih se kot najbolj plodna kaže integracija modelov odličnosti EFQM ali CAF (za javni sektor) in sistema uravnoteženih kazalnikov (Balanced Scorecards). Zato se skuša tudi v slovenski javni upravi uvesti vsaj pilotno in v nekaterih organizacijah tovrstno integracijo modelov EFQM kot analitično- diagnostičnega orodja in sistema BSC kot strateško menedžerskega orodja. Tak integralni pristop namreč optimira istosmerne cilje obeh orodij in hkrati dopolnjuje pomanjkljivosti posamičnih orodij, ki priznavajo kot relevantne različne kazalnike, finančne in nefinančne, kot nadgradnjo tradicionalnemu merjenju uspešnosti. V članku so prikazani nekateri konkretni primeri, npr. v dunajski mestni upravi in ZZZS.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

3. 03. 2008

Issue

Section

Articles

How to Cite

Kovač, P. (2008). Integracija modela odličnosti EFQM in sistema uravnoteženih kazalnikov BSC v javni upravi. Central European Public Administration Review, 6(1). https://doi.org/10.17573/cepar.v6i1.98

Most read articles by the same author(s)