TOMAŽEVIČ, Nina. CRM v javnem sektorju: Kaj se lahko naučimo iz izkušenj zasebnega sektorja?. Central European Public Administration Review, Ljubljana, SI, v. 3, n. 2, 2005. DOI: 10.17573/cepar.v3i2.52. Disponível em: https://journals.uni-lj.si/CEPAR/article/view/20202. Acesso em: 18 jul. 2025.